Retourneren & herstellen

 

We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan je verwachtingen voldoet. Op deze pagina leggen we uit wanneer je een artikel kunt retourneren, hoe het herroepingsrecht werkt en wat de uitzonderingen zijn — vooral bij gepersonaliseerde sportprijzen.

Uitzondering op het herroepingsrecht: gepersonaliseerde sportprijzen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten. Dit betekent dat artikelen die speciaal voor jou worden vervaardigd of voorzien zijn van persoonlijke elementen niet geretourneerd kunnen worden.

Voorbeelden:
-  Bekers, trofeeën, sportbekers, awards of kampioensschalen met een gegraveerde naam, tekst of logo.
-  Medailles met een sportafbeelding of clublogo.
-  Vaantjes en rozetten die op maat worden gemaakt en bedrukt.

Deze producten worden speciaal op jouw opdracht gemaakt en kunnen daardoor niet opnieuw verkocht worden. Volgens de wet is het herroepingsrecht uitgesloten bij goederen die: “volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.”

Controleer je bestelling goed

Tijdens het bestelproces krijg je altijd de mogelijkheid om ingevoerde teksten, logo’s of afbeeldingen te controleren. Controleer deze gegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Zodra de personalisatie in productie is genomen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of aangepast.

Wanneer mag een gepersonaliseerd product wel retour?

Ook bij gepersonaliseerde producten heb je recht op een goed product, bijvoorbeeld als het artikel:

-  beschadigd of defect is geleverd,
-  niet overeenkomt met de opgegeven personalisering (bijvoorbeeld verkeerde tekst of afbeelding), of
-  niet functioneert zoals redelijkerwijs verwacht mag worden.

Is dit gebeurd, dan lossen wij dat uiteraard op. 
In zo’n geval kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling én uiterlijk tot de dag van het evenement waarvoor de prijzen zijn gepersonaliseerd contact met ons opnemen via de klantenservice. We bekijken dan of het product hersteld, vervangen of terugbetaald wordt. Schade die wordt veroorzaakt bij het uitpakken of die ontstaat tijdens een prijsuitreiking of viering wordt niet vergoed. 

Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Bij ongepersonaliseerde online aankopen heb je als consument normaal gesproken 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je de aankoop zonder opgave van reden annuleren. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Valt jouw aankoop onder dit recht? Dan kun je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling schriftelijk laten weten dat je wilt herroepen, via e-mail. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om de ongebruikte producten terug te sturen in de originele verpakking. Wij betalen vervolgens het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde verzendkosten) binnen 14 dagen terug, zodra de retourzending ontvangen en gecontroleerd is. 

Retourprocedure

Wil je een artikel retourneren (voor zover toegestaan)? Volg dan de onderstaande stappen:

1)  Meld je retour aan

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar info@onlinesportprijzen.nl met het onderwerp Retouraanmelding en vermeld:

-  je naam en bestelnummer
-  het product dat je wilt retourneren
-  reden van retour (optioneel)

2)  Verpakking

Verpak de producten zorgvuldig, in de originele verpakking, zodat ze tijdens transport niet beschadigen.

3)  Verzending

Stuur het pakket terug naar het opgegeven retouradres. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of foutief geleverd is.

4)  Terugbetaling

Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Let op: in veel gevallen van een fout of defect hoeft je aankoop niet retour, maar vervangen wij het direct met een oplossing. Dit is sneller en bespaard het milieu.

Klachten of defecten melden

Is een product beschadigd of fout geleverd?

Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst én uiterlijk vóór de dag van jullie evenement een e-mail naar info@onlinesportprijzen.nl met:

-  het bestelnummer,
-  foto’s van het product en eventuele schade,
-  een korte omschrijving van het probleem.

Wij beoordelen de melding zo snel mogelijk en nemen contact met je op om tot een passende oplossing te komen (vervanging, herstel of terugbetaling).

Ons retouradres

OnlineSportprijzen.nl
T.a.v. Retouren
Limmerick 80
1046 BH AMSTERDAM
Nederland